Process Mining: De Sleutel tot Efficiëntie in Complexe Bedrijfsprocessen

Industry:
Introductie
Veel organisaties hebben te maken met complexe processen die onnodig veel tijd en middelen in beslag nemen. Denk aan administratieve workflows, productieprocessen of klantafhandelingssystemen die vaak inefficiënt en versnipperd zijn. Process Mining biedt een innovatieve oplossing: het maakt gebruik van data uit je bestaande systemen om bedrijfsprocessen in kaart te brengen zoals ze werkelijk verlopen. Het resultaat? Helderheid in complexiteit en een routekaart naar meer efficiëntie. In deze blog bespreken we hoe Process Mining werkt, waarom het belangrijk is en welke voordelen het biedt.
5/5
31 Reviews
30,000
+

Hours delivered back to the business

100
+

SOX compliance in Settlement process automation

95
+

Success rate of bot case completion

6
+

For functional release of OBT, RTS and OGS

Wat is Process Mining?

Process Mining is een geavanceerde analysetechnologie die gegevens (event logs) uit je IT-systemen – zoals ERP, CRM en andere bedrijfstoepassingen – gebruikt om inzicht te krijgen in de werkelijke uitvoering van bedrijfsprocessen. Terwijl traditionele procesanalyse vaak gebaseerd is op aannames en interviews, biedt Process Mining objectieve data waarmee je precies kunt zien hoe processen verlopen. Het brengt knelpunten, afwijkingen en inefficiënties aan het licht die je anders nooit zou ontdekken. Process Mining visualiseert je processen in interactieve modellen, waardoor je niet alleen de ideale workflows ziet, maar ook de realiteit: waar vertragingen optreden, welke stappen overbodig zijn, en hoe verschillende afdelingen met elkaar samenwerken. Deze inzichten vormen de basis voor concrete verbeteringen en vaak ook automatisering.

Waarom Process Mining Belangrijk Is

De kracht van Process Mining ligt in het blootleggen van de waarheid achter je processen. Veel organisaties werken met processen die in de loop der tijd ingewikkelder zijn geworden door veranderingen in systemen, teams en procedures. Het gevolg is dat processen vaak niet meer verlopen zoals oorspronkelijk bedoeld. Process Mining maakt deze verborgen inefficiënties zichtbaar en biedt daarmee een fundamentele basis voor procesoptimalisatie en digitalisering. Een belangrijk aspect is dat Process Mining helpt om afwijkingen van het ideale proces te identificeren. Bijvoorbeeld: een klantenserviceproces dat normaal vijf stappen heeft, kan door uitzonderingen uitgroeien tot tien stappen. Door deze afwijkingen te begrijpen, kun je gerichte acties ondernemen om processen te standaardiseren en stroomlijnen.

Een groot productiebedrijf gebruikte Process Mining om hun orderverwerkingsproces te analyseren. Wat ze ontdekten, was schokkend: door afwijkingen van de standaardworkflow hadden sommige orders een doorlooptijd van meer dan 30 dagen. Met de inzichten van Process Mining konden ze de oorzaken van vertragingen identificeren, zoals dubbele controles en onnodige goedkeuringslagen. Door deze inefficiënties te elimineren en RPA te implementeren voor eenvoudige taken, werd de gemiddelde doorlooptijd teruggebracht naar slechts 10 dagen. Dit resulteerde in een significante verbetering van de klanttevredenheid en een jaarlijkse kostenbesparing van €500.000.

Tweet

De Voordelen van Process Mining

Transparantie en Inzicht

Process Mining geeft volledige transparantie in hoe je processen daadwerkelijk worden uitgevoerd. Het vertaalt data naar visuele processen die je eenvoudig kunt analyseren en begrijpen. Dit helpt je niet alleen om inefficiënties op te sporen, maar ook om te zien welke stappen waarde toevoegen en welke niet.

Identificatie van Knelpunten

Inefficiënties en knelpunten zoals vertragingen, fouten of overbodige stappen worden met Process Mining duidelijk zichtbaar. Denk bijvoorbeeld aan bottlenecks in goedkeuringsprocessen of dubbele handelingen in orderverwerking. Dit geeft je de mogelijkheid om deze specifieke problemen aan te pakken en de doorlooptijd van processen aanzienlijk te verkorten.

Verbetering van Klanttevredenheid

Door inefficiënties te elimineren, worden processen sneller en betrouwbaarder, wat direct bijdraagt aan een betere klantervaring. Klanten profiteren van snellere verwerkingstijden en hogere nauwkeurigheid, wat je concurrentiepositie versterkt.

Basis voor Automatisering

Process Mining is niet alleen een tool voor analyse, maar ook een springplank naar automatisering. Door processen tot in detail te begrijpen, kun je gericht Robotic Process Automation (RPA) inzetten om repetitieve taken te elimineren en workflows te optimaliseren. Dit maakt Process Mining een essentieel onderdeel van elke automatiseringsstrategie.

Hoe Process Mining in Te Zetten in Jouw Organisatie

Verzamel de juiste data
Start met een focusgebied
Werk samen met experts
Gebruik de inzichten

Wil je weten hoe Process Mining jouw organisatie kan transformeren?

Let’s Talk

Conclusie

Process Mining is een krachtig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de werkelijke uitvoering van je processen en verborgen inefficiënties te identificeren. Het biedt niet alleen een fundamentele basis voor procesverbetering, maar ook een waardevolle springplank naar automatisering en digitalisering. Of je nu vertragingen wilt elimineren, kosten wilt verlagen of klanttevredenheid wilt verhogen, Process Mining kan jouw organisatie helpen om efficiënter te werken. Wil je weten hoe Process Mining jouw organisatie kan transformeren? Neem contact met ons op voor een gratis adviesgesprek of vraag een demo aan om de mogelijkheden te verkennen!
case studies

See More Case Studies

Kom in contact

Ontdek automatiseringskansen met onze workshops

Boost je efficiëntie met onze interactieve workshops voor Task Mining en Process Mining.
Jouw voordelen:
  • Holistisch inzicht
  • Strategische planning
  • Team betrokkenheid
  • Verbeterde processen
  • Data-analyse
  • Duurzame optimalisatie
Volgende stappen
1
Plan een vrijblijvend adviesgesprek
2
Verken automatiseringsmogelijkheden samen
3
Ontvang een maatwerk roadmap
Boek een gratis adviesgesprek